• Обращения руководителя

Анализ анкетирования

      Анализ анкетирования

проведенного ТФОМС и СМО Пензенской области за 2010 год

Методика проведения социологического опроса (анкетирования) на территории Пензенской области разработана на основании приказа Федерального фонда ОМС № 118 от 29 мая 2009 г. «Об утверждении методических рекомендаций Об организации проведения социологического опроса (анкетирование) населения об удовлетворенности доступностью и качеством медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования» и утверждена приложением к Генеральному Тарифному соглашению на 2010 год.

На основании данной методики, социологический опрос граждан в системе обязательного медицинского страхования проводят Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Пензенской области (далее – ТФОМС) и страховые медицинские организации (далее – СМО). Социологический опрос проводится в виде анонимного анкетирования при условии добровольного согласия гражданина

За 2010 год специалистами ТФОМС и СМО проведен социологический опрос 13 313 пациентов, получавших стационарное и амбулаторное лечение в учреждениях здравоохранения Пензенской области, работающих в системе ОМС, что составляет 1% от количества застрахованных граждан  Пензенской области (по факту на 01.01.2011 г. -  1 303 091 чел.), Данный показатель также превышает рекомендуемое ФФОМС количество единиц наблюдения (т.е. для получения наиболее полной (достоверной) информации ФОМС рекомендует опросить не менее 0,01% от количества всех застрахованных в субъекте Российской Федерации или не менее 1200 статистических единиц наблюдения – статистической единицей наблюдения (измерения) при изучении удовлетворенности качеством медицинской помощи выступает застрахованный гражданин, потребитель медицинской помощи, принимающий участие в опросе (анкетировании).

За отчетный период анкетирование проведено практически во всех учреждениях здравоохранения, работающих в системе ОМС.  Кроме того, специалисты ТФОМС принимали участие в выставке «Медицина. Здоровье. Фармацевтика.», где также проводилось анкетирование посетителей выставки, получавших лечение в стационаре или поликлинике.

 Из проанкетированных: пациенты стационаров – 6 628 (50%), пациенты поликлиник – 5 647 (42%), пациенты дневных стационаров – 1 038 (8%). В структуре проанкетированных пациентов в 2010 году больше пациентов стационара, в 2009 году – преобладали пациенты поликлиник.

Большинство из респондентов составили женщины – 8 640 (65%). По социальному положению преобладают работающие граждане – 9 008 (68%).

По прежнему сохраняется высокий процент граждан, имеющих страховые медицинские полисы – 13 206 (99,2%), в 2009 – 99,1%.

Количество пациентов, знающих свои права при обращении за медицинской помощью в сравнении с 2009 годом остался на прежнем уровне составил 67% (8 889 чел).    

Увеличилось количество респондентов удовлетворенных качеством лечения – 10 669 (80 %), в 2009 году – 8 014(73 %).

 

Среди причин неудовлетворенности по мнению пациентов: неполное обследование и недостаточный объем лечебных мероприятий - по мнению пациентов; некачественная и недостаточная, по мнению пациентов, лекарственная терапия; отсутствие эффекта от лечения; недостаточная длительность лечения в стационаре; невнимательное отношение персонала или врачей к пациентам; неудовлетворительная уборка палат младшим медицинским персоналом; длительное время ожидания приема или неуважительное отношение сотрудников поликлиники к амбулаторным больным; неудовлетворительное состояние санитарных комнат, туалетов в стационарах и поликлиниках; приобретение медикаментов во время стационарного лечения.

Увеличилось количество респондентов оценивших отношение и уход со стороны  врачей с вниманием и участием – 10 310 - 78% (2009 г. –7 104 64,7%) и  уменьшилось количество оценивших отношение как раздражительное и грубое – 291 - 2% (в 2009 г. – 287 – 2,6%).

Уменьшилось количество респондентов, приобретавших  медикаменты за личные средства в стационаре – 1643 – 21 % (в 2009 г. – 2586 – 47,3%), затраченная сумма составила от 20 до 25000 руб. (самая большая сумма затраченная на приобретение медикаментов в МУЗ «ГБСМП им. Г.А. Захарьина» - 25000 руб.) – в 2009 г. сумма составляла от 20 до 7000 руб.

Увеличилось количество респондентов удовлетворенных качеством питания – 5 536 - 84% (в 2009 г. – 3 852 – 78,4%).

3377 (25 %) пациентов использовали личные денежные средства при обследовании.

Показатель информированности пациентов о сути лечения, диагнозе и прогнозе медицинскими работниками снизился по сравнению с показателем 2009 года (9 161- 83,4%) и составил – 78% (10 456 респондентов).

Увеличилось число респондентов, информированых о бесплатных и платных медицинских услугах 9 669 (73 %) - в 2009г. 7178 (71,7%).

 

Несмотря на увеличение количества респондентов удовлетворенных качеством лечения, 3 583 респондентов (27%) внесли предложения улучшить лекарственное обеспечение,  3 977 (30%) – предложили улучшить методы обследования,  1587 (12%) предложили улучшить культуру обслуживания, 463 (4%) – предложили изменить режим работы поликлиники, 305 (3%) – предложили изменить режим вызова врача на дом, 604 (5%) - изменить режим работы вспомогательных кабинетов,  940 (7%) – предложили оборудовать пандус.

Для учета результатов проведенного анкетирования совместно с отделом информатизации была разработана автоматизированная система анализа данных анкетирования по различным параметрам (приобретение медикаментов за личные средства пациентов, предоставление платных медицинских услуг, удовлетворенность питанием в стационаре, впечатление об организации работы ЛПУ и другое), позволяющая получить анализ по каждому ЛПУ. Данный анализ одновременно с актом экспертизы направляется в адрес руководителей учреждений здравоохранения для принятия соответствующих мер.

Кроме этого, анализ результатов проведенного анкетирования ежегодно (2 раза в год)  рассматривается на заседаниях Совета по обеспечению и защите прав застрахованных граждан на территории Пензенской области.

Итоги анкетирования (опроса) подводятся 1 раз в квартал (по ТФОМС и СМО) и 2 раза в год (1 раз в полугодие) заносятся в форму ведомственного статистического наблюдения N ПГ "Организация защиты прав и законных интересов граждан в системе обязательного медицинского страхования".