Работа в режиме обратной связи с пациентами позволила выявить проблемные вопросы в отдельных медицинских организациях и оказать содействие гражданам в вопросах реализации их права на получение бесплатной медицинской помощи.

   Как показывает проведенный анализ поступивших звонков, основную их часть составляют вопросы о видах, условиях и качестве предоставления медицинской помощи по программе ОМС.

   Проблемы, о которых сообщали застрахованные граждане, были связаны со сроками ожидания медицинской помощи, отсутствием возможности попасть на прием к врачу-специалисту, взиманием денежных средств за лечение,  предоставляемое по полису ОМС, покупкой лекарств в стационаре, получением медицинской помощи в других субъектах РФ.

   По всем вопросам специалистами ТФОМС были даны консультации, а в 94 случаях застрахованные граждане получили  практическую помощь.

   Позвонить на горячую линию «ПОЛИС» можно по телефону:  8-800-100-80-44 (звонок бесплатный). Режим работы: понедельник-четверг с 9 до 18 часов, пятница с 9.00 до 16.45. В остальное время вопросы принимаются в режиме автоответчика. Во время записи не забывайте оставлять свой контактный телефон.

    Если у вас возникают вопросы о получении медицинской помощи по полису ОМС, вы недовольны качеством лечения, столкнулись с грубостью и невнимательным отношением медицинских работников, вам пришлось оплатить обследования при наличии направления врача или приобрести лекарственные средства в стационаре, обращайтесь в Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Пензенской области. Жалобы и обращения застрахованных граждан принимаются по адресу:440039,г.Пенза, ул.Крупской,3 либо на электронную почту: tfoms@sura.Также вы можете направить свои вопросы о медицинской помощи по полису ОМС в разделы сайта ТФОМС «Горячая линия» и «Открытая линия», заполнив предложенную форму.

    Ни одно обращение не останется без внимания!