В рамках работы по защите прав застрахованных граждан в сфере обязательного медицинского страхования, в 2016 году ТФОМС Пензенской области и страховыми медицинскими организациями охвачено анкетированием более 12 тысяч респондентов. Уровень удовлетворенности оказанных услуг в условиях стационара составил -88,4%;  в условиях дневного стационара- 92,9% , в  амбулаторно-поликлинических условиях- 77,6%, при оказании скорой медицинской помощи-83,0%.

По итогам анкетирования данные о выявленных недостатках используются для подготовки предложений по оптимизации порядка организации медицинской помощи.