В четверг, 28 сентября 2017 года,  в Территориальном фонде обязательного медицинского страхования Пензенской области состоялось рабочее совещание по вопросам  проводимой совместно со страховыми медицинскими организациями работы в отношении защиты прав застрахованных граждан.

Прослушивание  поступающих от граждан звонков  в Контакт-центр,  позволяет не только контролировать работу страховых представителей, но выявлять наиболее проблемные вопросы,  с которыми обращаются пациенты за помощью на телефон  горячей линии.

Наибольшее количество обращений застрахованных граждан касается нарушения сроков ожидания медицинской помощи.

С целью повышения  доступности и качества медицинской помощи усилена ответственность страховых медицинских организаций по сопровождению застрахованных лиц.  

СМО поручено проработать процессы взаимодействия с медицинскими организациями, в которые обращаются  граждане, для  быстрого и положительного разрешения вопроса в каждом индивидуальном случае.

Получить консультацию специалиста по вопросам оказания бесплатной медицинской помощи можно по телефону Единого Контакт-центра в сфере ОМС по телефону  8-800-100- 80-44 (Звонок бесплатный).

Контакт-центр работает круглосуточно. Звонки принимаются в рабочее время с 9 до 18 часов, обед с 13:00 до 13:45. В  нерабочее время, праздничные и выходные дни — в режиме автоответчика (с возможностью оставить голосовое сообщение).