С целью защиты прав и законных интересов пациентов, а также предотвращения спорных ситуаций в поликлиниках региона ежедневно работают представители страховых медицинских организаций. Узнать их можно по единой унифицированной форме одежды в виде жилета  голубого цвета с символикой системы обязательного медицинского страхования (ОМС) и надписью «страховой представитель».

Страховые представители  - это специалисты страховой медицинской организации, прошедшие специальное обучение и представляющие интересы застрахованных на всех этапах оказания медицинской помощи.

Страховые представители посещают поликлиники согласно установленному графику. Ознакомиться с ним можно в разделе «Анонс событий» или «Пункты защиты прав пациентов».

За восемь месяцев текущего года в Пунктах защиты в медицинских организациях региона страховые представители провели  15 247 консультаций.

Прием застрахованных проводится бесплатно без предварительной записи.

В пункты защиты прав граждан можно обращаться по следующим вопросам:

- порядок получения и обмена полиса ОМС;

- порядок выбора медицинской организации и прикрепления;

- сроки ожидания консультаций врача-специалиста, диагностических услуг (УЗИ, рентген, МРТ и т.д.);

- порядок получения консультаций врачей-специалистов в областных медицинских учреждениях;

- неудовлетворенность качеством медицинской помощи;

- отказ в оказании медицинских услуг;

- взимание денежных средств за медицинскую помощь по ОМС;

- просьба медработников стационара купить лекарства или расходные материалы.

Благодаря тесному взаимодействию с сотрудниками поликлиники многие вопросы удается решить на месте.

Кроме того, в Пунктах защиты пациентов Вам помогут написать заявление о защите прав застрахованного гражданина.

В случае, когда страховых представителей нет в медицинской организации, а помощь необходима, всегда можно связаться со специалистами по  телефону «горячей линии» Единого Контакт-центра в сфере ОМС Пензенской области 8-800-100-80-44 (звонок бесплатный). Кроме того, все поликлиники региона оснащены телефонами «прямой связи». Телефонные аппараты являются безнаборными, для связи со страховым представителем достаточно снять трубку и дождаться ответа специалиста.