В Едином Контакт-центре ТФОМС Пензенской области осуществляется консультативная помощь гражданам по вопросам сферы обязательного медицинского страхования. Страховые представители разъясняют и дают рекомендации, а при необходимости подключают к решению проблем необходимых специалистов. Вопросы, которые поступают на «горячую линию» Контакт-центра не ограничиваются типовыми, тематика разнообразна и затрагивает широкий спектр оказания медицинских услуг.

На «горячую линию» обратилась жительница г. Заречного Татьяна Т. Женщина сообщила страховому представителю, что после проведения операции и проведенной гистологии оперативного материала у нее подтвердилось злокачественное новообразование прямой кишки. Врач-хирург рекомендовал пациентке пройти ряд обследований, для получения направлений на необходимые исследования она обратилась к врачу-терапевту в поликлинику по месту жительства. Лечащим врачом была предложена запись на МРТ малого таза с контрастом и КТ брюшной полости с контрастом только на конец сентября, что является нарушением. Страховой представитель незамедлительно принял меры: пациентка приглашена на обследования в медицинскую организацию частной формы собственности, осуществляющую деятельность в сфере ОМС, на конец августа.

С длительным сроком ожидания медицинской помощи столкнулся Александр Д. В его случае срок ожидания врача-нейрохирурга составил более полутора месяцев. Страховой представитель связался с администрацией медицинской организации, застрахованное лицо приглашено 28 августа на консультацию к необходимому специалисту.

Специалисты Территориального фонда обязательного медицинского страхования Пензенской области и страховые представители всегда готовы помочь каждому обратившемуся.

Ежедневно по возникающим вопросам доступности и качества медицинской помощи, можно обратиться в Единый контакт-центр по номеру 8-800-100-80-44 (звонок бесплатный) с 9.00 до 18.00 в режиме ответа страхового представителя, в остальное время в режиме автоответчика с возможностью оставить голосовое сообщение.