2 марта 2015 года специалисты ТФОМС Пензенской области совместно с представителями  страховых медицинских организаций, осуществляющих  деятельность в сфере ОМС на территории региона, в рамках выездного приема Министерства здравоохранения Пензенской области провели социологический опрос пациентов, проходящих лечение в ГБУЗ ГКБ СМП им.Г.А.Захарьина, и ответили на вопросы застрахованных граждан в «Пунктах защиты прав пациентов».

  В этот день были проанкетированы пациенты поликлиники, стационара и дневного стационара. Всего мнение о качестве медицинской помощи высказали 650 граждан.

  Удовлетворенность качеством медицинской помощи составила 80,4%.

  Необходимо отметить, что условиями ожидания госпитализации в приемном  покое удовлетворены 92 % респондентов, 73 % респондентов положительно оценили работу медсестёр и санитарок по уходу за больными.

  В 75 % случаев  сроки  ожидания диагностических услуг соответствуют срокам, установленным Территориальной программой ОМС.  

  Проведение соцопроса позволило выявить ряд проблем, требующих принятия управленческих решений, в частности в работе регистратуры -  только 35 % опрошенных граждан считают работу регистраторов полностью удовлетворительной, при этом высказывают предложения по улучшению работы данного структурного подразделения:

-улучшить систему записи к врачам-специалистам  предложили 75 % респондентов из числа опрошенных;

-увеличить количество сидящих мест  перед кабинетами для ожидания приёма предложили  56%  пациентов;

-совершенствовать систему приёма телефонных звонков для записи к врачу предложили 36 % респондентов.